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ISO实施本原则要开展的活动：
 
 全地理解顾客对于产品、价格、可依靠等方面的需求和期望。
 谋求在顾客和其他受益者(者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
 将这些需求和期望传达至整个组织。
 测定顾客的满意度并为此而努力。
 管理与顾客之间的关系。