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ISO9001在业务流程方面的技术和市场份额成长缓慢

高层的管理人员看重个人电脑的使用，也有相关的支持，担心采用流程技术改进将带来高昂的技术支持费用。客户虽不要求流程改进，但并不代表流程改进不重要，而管理层

对此却不明白。组织的管理者因办公室配备不错的电脑而沾沾自喜，并以此认为本组织在技术上做到了与时代同步。