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ISO 9000现代质量管理是面向过程的管理，对过程及其接口实施系统地管理是现代质量管理的基本概念。通过过程方法的应用，使组织：改对过程及其相互作用的理解；将过程和体系的策划、实施、检查、改进作为一个整体进行系统地管理；重要（亦即高风险）过程和其输出；利用资源，增进信任；使预期结果和管理绩效与组织的方针、目标相一

致；从而增进顾客满意。